Um estudo inédito realizado pela Score, agência de Data Retail & Shopper Experience do ecossistema B&Partners, em parceria com a Hibou e curadoria editorial do Portal da Promo, revela a relevância das promoções na decisão de compra dos brasileiros. A pesquisa, que ouviu 2.069 pessoas online entre 28 de agosto e 8 de setembro de 2025, indica que 83% dos consumidores já trocaram uma marca por outra em promoção nos últimos 18 meses.
Principais motivações e influência na compra
O principal objetivo do consumidor ao buscar promoções é a economia, citado por 61,1% dos entrevistados. No entanto, o relatório aponta que as ofertas vão além do ganho financeiro, servindo também como porta de entrada para a experimentação de novos produtos ou a possibilidade de aquisição.
A influência das promoções é significativa, visto que 56% dos entrevistados afirmam já ter comprado um item que não estava nos planos apenas por causa da oferta. Para 37% dos consumidores, a estratégia de promoção influencia de forma moderada a decisão de compra.
Tipos de promoção e frequência de participação
O desconto é o tipo de promoção favorito dos brasileiros, sendo mencionado por 59,7% das pessoas. Em seguida, os mecanismos de “leve 2 e pague 1” são citados por 54,1%. Outras modalidades, como cashback (32,6%) e “compre e ganhe” (32,5%), apresentam um índice de preferência muito similar. Brindes (27,5%), programas de fidelidade e benefícios (23,1%), e sorteios (22,4%) também estão entre as preferências.
A pesquisa categoriza 40% dos entrevistados como usuários médios de promoções, enquanto 37% se consideram usuários frequentes e 23% ocasionais. Em relação à frequência, 20,4% participam de promoções uma ou duas vezes por mês, enquanto 28,5% indicam que sua participação é totalmente dependente da oferta em questão.
Canais de compra e o desafio da confiança
Em termos de canais, o estudo destaca a importância tanto do ambiente online quanto do offline. Os supermercados e hipermercados são apontados como os locais com os melhores negócios por quase 60% dos respondentes. Sites como Shopee, Shein e Temu aparecem na segunda posição (47,1%), seguidos por marketplaces como Magalu, Mercado Livre e Amazon (41,8%).
No cenário de desconfiança do consumidor, a pesquisa faz um alerta crucial para as marcas: é essencial oferecer mecanismos fáceis, benefícios tangíveis e uma comunicação transparente. Cerca de 22% dos entrevistados se queixam de “letras miúdas”, e 19% relatam não conhecer ninguém que tenha sido premiado. Por outro lado, frases como “resgate garantido” e “vale a pena participar” são vistas de forma positiva. A adesão dos consumidores está, portanto, diretamente ligada à facilidade de acesso e à clareza das promoções.
Tendências e a fidelização
Há um consenso de que as marcas podem investir mais em criatividade nas campanhas promocionais, já que 46% dos consumidores avaliam o quesito como mediano. Para o próximo ano, o estudo aponta um grande espaço para a exploração de inovação, propósito e personalização. Os consumidores manifestam interesse por premiações personalizadas (57%), integração com causas sociais e ambientais (55%), experiências imersivas (5%) e gamificação (6%).
Marcas como Nestlé, Ipê e Bauducco estão entre as mais citadas pelos consumidores. O estudo ressalta a necessidade de considerar a frequência de compra de cada categoria de produto e de reforçar os benefícios da fidelização para incentivar a escolha contínua da marca.